Un puerto USB que ya no responde, un navegador saturado de pestañas, una actualización de Windows que se queda en bucle: todos pasamos por estos micro-bloqueos que nos roban tiempo sin previo aviso. En cuanto a las amenazas, las estafas de soporte técnico falso se han multiplicado en los últimos dos años, apuntando a los usuarios menos cómodos con su máquina. Saber cómo reaccionar ante estas situaciones concretas es lo que separa un uso forzado de un uso controlado de la informática.
Estafas de soporte técnico falso: reconocerlas antes de contestar
Comenzamos por aquí porque el riesgo es inmediato. Desde 2023, la ANSSI y la Gendarmería nacional han informado de un aumento notable de las estafas donde un supuesto técnico (haciéndose pasar por Microsoft, Orange u otro operador) te presiona para que le des acceso remoto a tu ordenador. El escenario típico: un pop-up a pantalla completa con un número de teléfono, o una llamada no solicitada.
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No dejes que un desconocido tome el control de tu PC de forma remota. Si un mensaje de alerta bloquea el navegador, un simple reinicio o la combinación Alt + F4 es suficiente para cerrar la ventana. Ningún editor de software te contactará para informarte sobre un virus.
Para verificar una alerta sospechosa o reportar un intento, se puede consultar la información informática en Geekstinct y contrastar con las fichas prácticas de cybermalveillance.gouv.fr. El reflejo a recordar: colgar, cerrar, verificar por uno mismo.
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Actualización de Windows y controladores: lo que realmente falla en el terreno
Sobre el papel, Windows gestiona sus actualizaciones por sí solo. En la práctica, nos encontramos regularmente con una pantalla congelada tras un reinicio, un dispositivo que ya no es reconocido o un espacio en disco insuficiente para instalar el parche.
Liberar espacio antes de la actualización
Windows necesita varios gigabytes libres para aplicar una actualización importante. La herramienta integrada “Liberador de espacio en disco” (accesible escribiendo su nombre en la barra de búsqueda) permite eliminar archivos temporales antiguos y versiones anteriores del sistema. Vaciar los archivos temporales antes de cualquier actualización evita la mayoría de los bloqueos.
Controladores USB y dispositivos rebeldes
Un puerto USB que deja de funcionar tras una actualización suele estar relacionado con un controlador obsoleto o mal reinstalado. En el Administrador de dispositivos, se puede desinstalar el controlador USB correspondiente y luego reiniciar: Windows lo reinstala automáticamente con un controlador compatible.
Las respuestas varían en este punto, algunos modelos de placas base requieren descargar el controlador directamente desde el sitio del fabricante. Verificar la referencia exacta de la placa base sigue siendo el gesto más fiable.
Competencias digitales básicas: lo que el marco DigComp cambia concretamente
La Comisión Europea ha publicado el marco DigComp 2.2, que define un conjunto de competencias digitales mínimas para todos los ciudadanos. Francia se alinea con esto a través de su Estrategia nacional para un digital inclusivo, que orienta el trabajo de los consejeros digitales de France Services.
Este marco no se limita a “saber usar un ordenador”. Cubre cinco áreas operativas:
- La gestión de su identidad digital (contraseñas, configuraciones de privacidad en redes sociales, huellas dejadas en línea)
- Los trámites administrativos desmaterializados (impuestos, Ameli, CAF), que suponen saber navegar entre pestañas, descargar un PDF y almacenarlo
- La seguridad básica: reconocer un correo de phishing, activar la doble autenticación en sus cuentas sensibles, actualizar sus programas
- El uso responsable de los datos personales, incluyendo saber lo que se autoriza al aceptar cookies o al instalar una aplicación
Para las personas alejadas del mundo digital, los espacios France Services ofrecen talleres gratuitos, dirigidos por consejeros formados en este marco. Allí se aprenden gestos concretos, no teoría.
Optimizar su navegador de internet a diario
Un navegador lento no siempre es culpa de la conexión a internet. A menudo es una acumulación de extensiones innecesarias, cientos de pestañas abiertas y un caché que nunca se ha vaciado.
Extensiones: mantener solo las que se utilizan cada semana
Cada extensión activa consume memoria RAM. Tres extensiones bien elegidas son suficientes para la mayoría de los usos: un bloqueador de anuncios, un gestor de contraseñas y, posiblemente, una herramienta de captura de pantalla. El resto sobrecarga el navegador sin beneficio perceptible.
Pestañas y memoria RAM
En Google Chrome o Firefox, cada pestaña abierta utiliza RAM. Más allá de unas veinte, la ralentización se vuelve perceptible en la mayoría de las configuraciones. Dos reflejos ayudan: usar los favoritos para guardar las páginas que se quieren leer más tarde y cerrar las pestañas tan pronto como se ha terminado una tarea.
Vaciar la caché del navegador una vez al mes resuelve la mayoría de los problemas de lentitud o visualización. La opción se encuentra en la configuración, en la sección “Privacidad” o “Datos de navegación”.
Respaldar sus datos: la regla que todo el mundo conoce pero que nadie aplica
Sabemos que hay que hacer copias de seguridad. No lo hacemos, hasta el día en que el disco duro falla o un ransomware cifra todos los archivos. La guía de buenas prácticas de la ANSSI, publicada en colaboración con la CPME, coloca la copia de seguridad regular entre sus recomendaciones prioritarias para particulares y TPE/PME.
El método más simple sigue siendo la combinación de un disco duro externo (conectado solo durante la copia de seguridad) y un servicio de almacenamiento en línea cifrado. Tener una copia desconectada protege contra los ransomware, que también cifran los discos conectados de forma permanente.
Bajo Windows, la herramienta “Historial de archivos” automatiza la copia de seguridad hacia un disco externo. Bajo macOS, Time Machine cumple la misma función. Configurar uno u otro toma menos de diez minutos y funciona luego sin intervención.
El punto en común de todos estos gestos (actualizaciones, copias de seguridad, limpieza del navegador, vigilancia ante estafas) radica en su simplicidad. Ninguno requiere una competencia técnica avanzada. Lo que marca la diferencia es convertirlos en un hábito en lugar de esperar a la falla para reaccionar.